07 七 08 跳出“青年”看“论坛”──第四届青年论坛网络报道结语
第四届青年论坛结束后，一如第二、三届，成为网络图书馆学热点。博文及留言中，褒贬皆盛。现有网言网语，包括我本人的言语，大多围绕“青年”。这个论坛的确很“青年”。但作为一个学者，如果仅限于对于会议的形式的观察与评价，至少难说其是一名有历史感的优秀学者。不论人们褒贬如何，这届青年论坛一定会在中国图书馆学史上留下浓浓的痕迹。我相信，这种痕迹并非来自论坛的形式如何如何的“青年”，而是它标志着中国图书馆人对于图书馆精神或现代图书馆理念的关注，已经上升到一个新的阶段。
过去5年，中国图书馆人探索现代图书馆理念，经过诸多艰难努力，同时也受益于社会环境的改善，终于使大多数图书馆人无条件接受了以“读者权利”为核心的现代图书馆理念。这是一个巨大的、根本性的进步。但是，理念的确立并不能完全解决实践的问题，从确立读者权利的理念到能够在实践中全方位且不露痕迹地体现这种理念，给读者一个天堂般的图书馆，我们还有很长很长的路要走。我悲观地认为，这也许要整整一代人的努力。
但理论家的使命从来不是等待。就像当年中国图书馆人借纪念“百年的图书馆精神”弘扬图书馆精神一样，这一次，我们也遇到了这个机会：青年论坛。当中图学会将这个会议的主题策划交给了我们，当我在网上向朋友们征询这个会议的主题，当李超平老师给我点出了“公共关系”这个题目，我便意识到机会来了。我们要借青年论坛这个平台，将读者权利的理念在图书馆服务实践中的实现，大大地演绎一番。通过一种青年人易于接受的形式，促使人们（当然也包括我自己）对于这些话题的关注和交流，缩短从确立读者权利理念到在实践中体现这一理念的时间。这样一个主题，早个二、三年，讨论的门都没有。事实上，对于一些不太发达地区的图书馆人，他们的关注程度也很低。只是在我们大规模探讨现代图书馆理念并取得决定性胜利后，这样一个论坛的主题才水到渠成。现在的结果就是，由于青年论坛对于图书馆媒体公关、图书馆读者活动的组织、图书馆文明礼仪、图书馆服务用语的规模化探讨，这些问题正在引起人们的关注，我希望是持续的关注。
青年论坛的四个话题中，真正完全属于青年图书馆人话题有多少？我以为最多半个话题，就是图书馆礼仪中的“自选动作”。这种表演属于年青人的专利。其它的内容，危机处理是馆长的活，服务用语也必须管理者拍板，读者活动组织至少要部门负责人才能过问，礼仪话题中的自选动作，表演的是服务的智慧，所有在服务一线的人都需要关注，而不仅仅是青年馆员要关注。也许这就是有些与会的青年人对会议有些意见的原因，Keven干脆说青年成了木偶。但是，如果我们的青年人都不关注与思考这些问题，那么读者权利的理念走向实践，也许就不止一代人了。
05 七 08 转发两个青年论坛代表的留言
- 评论人：论坛代表甲１ 2008-07-04 01:54:28
我们敬爱（尊敬和喜爱）的范老师：您好！辛苦了！我是青年论坛的代表，今天下午发表感言的环节，被动了点，没有拿到发言的机会，但有些话还是想说出来，因此，就借您这块宝地来说一说：一是论坛真的很“青年 ”，日程安排太丰富了，花样也特别多，好在都是年青人，要是年纪大一点，真怕受不了，当然我们的各位专家除外；二是内容安排看似简单，实则暗藏玄机，更是用心良苦。在我初看到会议日程的时候，真不以为然，什么案例模拟、礼仪表演、服务用语PK，不都是玩游戏吗？也没有太当回事。在参与了活动准备和观看了表演后，我才明白，这不是对图书馆服务理念、制度建设和服务行为的一个全面的大检验吗？锦上添花难，没想到点石成金更难，不是难在语言文字上——这些规章、语言实际上都是从图书馆现行的语言、规章中直接下载下来的，要改动确实意味着全面的检验。象案例模拟，我们自觉已经准备得挺充分了，谁知道对手没有一个善类，招招见血啊！所以准备工作能发挥的作用有限，平时是什么水平表现出的就是什么水平，所以说是一次对当前图书馆界部分服务的服务状况、人员状况的大检阅。想到这里，我觉得体会了组织者们的良苦用心，也体会到了准备工作的艰巨。这样的设计不做一番科学的分析、不花一轮细致的工夫是准备不出来的。由此，也更加深了我对论坛组织者的敬意。以前的印象，范老师是一位理想色彩浓厚的人，这次的体会加深了一层——也是一位对这份事业有着深沉而强烈的责任心的人，我们在会场还看到，范老师还做了很多具体的会务工作——我喜欢范老师这样的人，执着、本色、谦恭，一位真正的君子，一位值得我们礼赞的人！
评论人：论坛代表甲２ 2008-07-04 01:57:10
我也想起李国新老师说过的一句话，大致的表述是，一个知识分子，总希望学有所用，自己的主张能为国家、社会所用。这句话让我一下想起了我们历史上众多的优秀知识分子、充满了强烈社会责任感的知识分子。他们是一类人，是引领年青人前行的人，是我们的同道。图书馆在当前很大程度上是一个充满理想主义或者说需要理想主义的职业。这样的榜样还有学会的老师，他们的兼具崇高目标、艰巨使命和琐碎工作的很多工作，他们疲惫但不犹豫的神情、他们谦和的笑容常常让我感动。对上海人我了解得不算多，但我一直知道上海人的素质高、管理能力强，这次论坛让我看到了上海人做事的精细，对高水平的上海图书馆的领导有了更深的了解，对上海图书馆追求卓越的服务理念有了更进一步的理解，我们也更多地了解到了上海图书馆人的所思所想，上海图书馆界的同行也是我们亲切的同道！上海图书馆是业界的标杆，尤其是现代管理的标杆，在科学管理、文化管理、公共管理等方面都走在前面，最难得的是，我们看到他们一直在努力做得更好。这真值得我们好好学习。好了，虽说是真实感受，但也要避一下溢美之嫌。小结一下，本点的要点是，精心策划的活动让参会代表有了深入的思考。三是论坛的主题是图书馆公共形象的策划、组织研究，但我们并没有特别讨论图书馆尤其是公共图书馆到底应该给我们的世人、社会树立一个什么样的公共形象这一问题，讨论了策略、技术，但没有目标，没有公共形象的长期目标。我个人以为，除了传统的观点，应该结合中国的社会发展进程、转型期的任务和目标，图书馆作为一个教育文化机构，应该发挥什么作用，营造什么形象，这一问题应该好好讨论一下。或许这是策划者的刻意安排？好，就这么多了，再一次向论坛的策划者、组织者、承办者表示敬意！希望青年论坛越办越好！
05 七 08 青年论坛之锦与石
图书馆文明用语的PK，是本次会议策划的一个难点。几乎到会议开始前一周，才定下这种形式：一场PK从好的用语中找更好，一场PK从现有规章用语中找更好。直到会议的前一天，才确定好这两段用语的分类。会议预备会前一、二个小时，才定下这些文本。下面的“锦上添花”文本吸收了会议征集的文明用语及韩玺提供的用语，“点石成金 ”采用的是李超平老师从网上找来的资料。在发给专家的资料中，我草草地将文本某些不妥内容处字体加粗了，但印得不清楚。
这场PK虽然不如危机处理和礼仪表演那样令人兴奋，但其意义并不亚于那两场表演。四个组的代表们就这些用语绞尽脑汁想了两天，到舞台上说一说自己的用语设计。虽然我们仍然不知道有些用语究竟如何改更好，但代表们知道了这种用语所代表的图书馆的品味，知道了一定要用心地、站在用户的角度去逐字逐句地推敲自己的用语。而PK达到的这一目的，就是会议的全部目的。这两段文字见这里。感谢提供文本的所有朋友！
PK结果请3和墨神记录，整理结果见这里。
04 七 08 青年论坛的活动
青年论坛第二天，两个板块都是互动，更加声色俱佳。
第一个板块是上午的图书馆礼仪。王世伟教授的报告，随后是四个礼仪团队的“规定动作”表演。这个表演与其说是表演“礼仪”，不如说是表演服务对于特殊情况的应对。比如一位代表表演的读者在“借书处”装哑巴，演得太像，而接待他的礼仪队员明显缺乏应对准备，被搞得手忙脚乱。这种逼真的场景，也使会场形成一个高潮，代表们纷纷挤向台前拍照。还有一位代表装成拾荒者进馆，神似又形似，礼仪队员也应对不过来。当然绝大多数表演中，礼仪队员能很好地处理各类问题。自选动作表演，高校联队和无锡队演了服务小品，上海图书馆队表演服务过程，温州图书馆队表演一套优美的“书车操”。用程亚男等的评语：上海队表演展示了服务的规范与大气，温州队表演展示了图书馆员的活力与优美，无锡队表演展示了图书馆人的人文精神。这几个队，请他们来表演时并没有商定什么，但出演给人的感觉，就像事先商定好了似的。
第二个板块是下午的图书馆文明用语。程亚男、慎金花馆长的报告，随后是四个队两两PK，另外两组的组长作主持。“锦上添花”一场，双方竞争很激烈，一方提出改进的用语后，另一方往往指出其修改不妥，并提出更好的用语。“点石成金”一场，竞争的气氛淡了些，他们提出的新用语是否达到了“金”的高度小有疑问，但对由现有图书馆规章制度文本这些“石”的分析是非常到位的。PK由评委评出胜负，李超平教授上台宣布获胜者。
下午4:15闭幕式开始。闭幕式上有个“代表感言”节目，由谁来感言是个问题。前一天晚上议论此问题时，我建议用手机短信竞争方式。于是李超平在PK结束后读了一个手机号，规定先收到短信的前六位为发言者。结束是李超平“自摸”抢到第一个发言。会上小5还被允许念了丫枝的一篇博文。
我作了大会总结：
我在两天的会议期间，绞尽脑汁写这份总结，基于下面三点理由你们必须原谅我下面这个狗尾巴一样的总结：其一是非年青总结青年论坛的大大不妥，其二是会议内容过于精彩我没有信心超越，其三是会议的筹备使我的脑汁临近干枯。下面是我的总结发言。
各位来宾：
中国图书馆学会第四届青年学术论坛即将结束了。举办这样一个会议，对于大多数代表，准备时间是10天到1个月，这是准备参加的表演和报告的时间；对于上海图书馆学会和长宁区图书馆，准备时间是三个多月，这是会议会务筹备的时间；对于中国图书馆学会秘书处，准备时间大约是半年，这是确定会议召开后各种准备的时间，对于中国图书馆学会，我们从2006年年初的“新年峰会”就开始为这样一个会议进行理论准备了。正是那个会议上，中国图书馆学会确定了研究图书馆公共关系，推进图书馆公众形象改进的任务。
经过中国图书馆学会、上海图书馆学会、长宁区图书馆、以及各位代表投入的热情和智慧，终于，在2008年7月2日到3日，我们给全国图书馆人奉献了一台大戏。
这台大戏的参与者，有来自全国27个省市的正式代表，来自北京、广东、浙江、江苏、上海（包括市馆、区县馆及高校馆），以及美国的专家。这台大戏开辟了会议观摩，吸引了80多位来自长三角、珠三角地区的图书馆人参与。这个会议，总共有7位专家作了精彩务实的报告，20余人次专家进行了有针对性的点评，100人次青年代表的通过报告、表演和发言在会场上闪亮登场。
汤更生秘书长在会议预备会上提醒我们，尽管会议的活动有些舞台色彩、竞赛色彩，但这次会议不是竞赛、不是游戏。这次会议的基本理念，是引导图书馆人去关注图书馆的公众形象问题，关注图书馆的媒体公关、图书馆活动的组织、图书馆文明礼仪、图书馆服务用语等具体而紧迫的问题。这些内容，通过学术报告、提问、自由发言、模拟表演、舞台表演、竞赛等适合青年代表的特点，使专家、代表的思想与思考得到了充分的展示与交流。
会议的会务也不乏精彩。会议开通短信通知服务，会议结束即发会议PPT实现信息的最大共享（录相光盘会后发），吸收学生志愿者担当接待与会议，短信争取感言机会，区馆馆长向代表悬赏征求意见，等等。
总之，这台大戏形式丰富多样、不拘一格，内容精彩纷呈、跌宕起伏、高潮迭起，会议给我们留下的不仅是专家学者的研究成果，更多的图书馆服务中无解问题的思考。我相信会议报告中表现出来的理念与经验，以及各种表演活动中展示的问题，将引导我们持续思考图书馆的公众形象，推动中国图书馆界行业公关能力的持续提升。
在会议即将结束的时候，我很容易想到我的湖南老乡讲过的那句话：“一个成功的大会，一个胜利的大会”。这次会议的成功，来自在座的每一位，你们是这台大戏的编剧、导演、领衔主演或友情出演。对于所有参会者，我代表会议组织者以及我个人，有一个唯一表示：深情感谢！
我的总结就是这些。
这个会议的策划的确出色。王波说我可以开策划公司了，我说真开策划公司，就策划不出这么多精彩了。因为这场策划吸收了太多朋友的思想，真开公司就没有这么多朋友帮忙了。晚饭期间，几乎所有代表都在称赞这个会，并表扬我这个策划者。国图一位代表说，来参会前领导对他说出来轻松几天，没想到累成这样。的确，我知道很多人凌晨还在准备表演，看到会议的午餐、茶歇时一堆堆的代表在忙乎着。
当然会议不会没有缺点，比如仍有一些代表在这个表演“文明”的舞台上不那么文明。午餐、茶歇时有，台上表演时也有。例如，会议手册中明文提醒不要将茶歇带入会场，不要打手机，但仍有人我行我素。会议倡导行为文明语言文明，但有女代表在台上的姿态被程亚男馆长批评，我还注意到一位主持人在台上多次使用“刁蛮读者”称呼在服务中遇到问题的“读者”。几场表演中表现出的细节问题太多太多，专家点评没有一一指出。
刚才在上一篇博客的留中看了两篇对于会议的评论，谢谢！