10 八 09 信息技术与图书馆的未来
图书馆有未来么？这是Keven挑起的话题，自1970年代开始的话题。1970年代以来，图书馆一直生存在二个非议的话语之中，一是图书馆的运作模式，图书馆服务作为公共物品的低效率受到“新公共管理”学派或者“右派”们的非议，有偿服务、外包等管理方式不断被探讨。另一个是信息技术的影响，信息技术的发展使作为信息服务机构的图书馆感到为难，他们一方面试图利用信息技术改善图书馆服务，另一方面也担心信息技术的发展将终结图书馆的服务。
Keven、雨僧和游园们以一种极端的语言述说着自己的观点，或者焦虑，这是博客带来的好处。他们并非不懂得正式学术交流所要求的语言范式，他们在强调一种观点时，也并不等于他们一定排斥另一种对立的观点。只是博客的语境可以使他们从“学术论著”式的中庸中挣脱，小小地撒上一把野。所以我想如果一个人以“既。。。又。。。”来参与讨论、评论，那么他一定中没有搞懂Keven们想说的是什么。
回来图书馆的未来的话题。我作为一名“信息分析与预测”课程的老师，对预测未来有一种深深的不屑。我们连一周的气象都预报不准（气象台可能说预报准了），连次日的股市都预报不准（股评家可能说预报准了），哪里有能力预测图书馆的未来？当然不预测并非不关注可能影响未来的事物，包括技术。关心图书馆的未来的最好方式，就是研究现实的变化。
新出现的可能影响图书馆未来的因素是什么？当然是信息技术。游园们批评说你们炒完2.0炒云计算，其实这正是信息技术的特点。它发展特别的快，需要我们给予更多的关注。游园们强调人文思想、制度、管理的重要，这个毫无问题。但人文思想并不是现在才出现的，而是一种基本不变的思想，制度与管理的变革研究也持续了数十年。如果说近年它们有什么新的变化，那就是由于信息技术的出现而带来的变化。其实K们关注信息技术，也是在关注信息技术发展可能给我们的制度、管理及理念带来的变化。
那么，信息技术会不会救图或者灭图，人文理想是不是可能救图？让我也来辩证法两句：
公共图书馆制度曾是历史上最好的信息保障制度。因特网出现后人们曾以为网络可以承担社会保障信息公平职能，并预言图书馆消亡（图书馆消亡不是地救上一个图书馆不剩，不排除部门的、家庭的、非公益性图书馆的存在，以及部分图书馆转为“纸书博物馆”。图书馆消亡是指图书馆在社会管理者视野中不再作为公共物品，在公众心目中不再是一种信息保障制度）。但是数字鸿沟的出现使人们重新认识图书馆，即，现代社会在网络时代仍然制度性的信息保障，公共图书馆虽不再是唯一的保障力量，但它们提供的公益性网络信息服务仍是重要的力量。现在，由于云计算、3G、手持阅读器等信息技术的发展，图书馆的未来面临新的存亡问题。不敢预言它们会救图或灭图，但图书馆人应该关注，睁大眼睛关注它们。
信息技术给管理带来的基本变化之一就是去中介化。一旦有一天，新的信息技术低成本高效率地基本解决了公民的信息保障问题，图书馆这个信息中介也许不再有生存的必要。那时，图书馆人将面临一次新的价值选择：是永远放弃图书馆这个历史上为信息公平作出巨大贡献的机构/制度，还是拖延、阻止社会建立没有图书馆的新的信息公平制度？我想届时一定有人愿意与社会进步为敌，像现在的很多纸质出版物出版商一样。
21 二 05 Keven先生谈图书馆与信息门户
就图书馆个人信息门户发了个外行贴后，非常高兴地看到Keven先生的长跟贴。我一直以为以K先生的知识背景与学识，他是最有资格谈这一问题的。可惜K先生连做了多个博客后，终于在”2004博客年”放弃了自己的博客。幸好K先生还愿意来本处谈谈想法。
转录K先生贴文如下，以表敬意：
上面老槐和a先生说的极是。图书馆网站成为读者的信息门户，这是图书馆的一个奋斗目标，然而能不能做到，常常由不得图书馆自己，或者说由不得图书馆的一般工作人员了。
第一个问题：图书馆是否知道自己的读者在哪里？读者是谁？对于高校图书馆，读者对象可能比较容易把握，我看CALIS二期对于读者的定位和读者需求的把握就是非常到位的。公共图书馆就比较复杂，公众、企业、党政机构都有读者，而且还有”知识保存”职能，子孙后代也是读者，等等，还要强调图书馆的”导向性”。都是读者，因而就不知道谁是读者。此间有一个关键问题：读者是不是图书馆服务好坏的最终裁判？一般都不是，这就比较麻烦，造成图书馆常常出力不讨好，把图书馆办成读者的信息门户需要调动大量的资源，会对图书馆的传统业务带来一定冲击，最后领导认为没有必要，也是白搭。
第二个问题：图书馆读者的具体信息需求是什么？读者的信息需求是需要调查的，图书馆如果能够真的”贴近”读者，从资源采购馆藏建设，到流通阅览参考咨询等等，都为读者着想，并有一套规章制度保证，真是一个理想状态，信息技术当然能使图书馆如虎添翼，更好地满足读者需求。然而一些领导会认为你做的事情不是图书馆”应该”做的，比如个人信息门户建设，如果提供包括新闻在内的摘要服务，提供”我的图书馆”（或我的书架之类的个性化服务），提供免费信箱乃至免费空间用作Blog、个人相架、移动储藏室等等，这些不是.com烧钱时干得事情吗？有些馆长甚至认为资源整合和导航也不是图书馆应该做的事情。当然图书馆如果真能贴近读者，不要这些”数字服务”也行。
第三个问题：图书馆以怎样的形式满足读者需求？老槐提到的网摘服务、信息推送、P2P等有各种实现方法，全自动不行业可以半自动，这里头有一个服务深度问题，还有信息资源的可视化展示、原文提供服务、参考服务等，中山图书馆数字参考做得很好，然而可能高校图书馆就会采取那种模式，回答得深度不一样，形式上也可能要采取国外类似的联合模式，使读者面更广、并节省图书馆的人力物力。数字图书馆正在为许多这样的需求提供技术，因此满足读者需求的方式会日新月异。这其中有一个根本的核心问题是图书馆的Business Model问题，对于企业就是商务模式，对于事业就是业务模式，然而翻译成业务模式不能引起足够重视。图书馆进入数字时代还没有找到合适的business model.
第四个问题：图书馆是否有能力满足读者需求？我想小a的苦恼可能大都由此产生。实际上这类苦恼应该馆长考虑的。是我感到非常遗憾的是有些条件很好的图书馆，完全有能力更好地满足读者需求，作上述很多事情，包括探索读者个人信息门户建设，但是却整天不知道在干什么，国家的财政投入没有充分发挥作用。
当然上面所讨论的也还是一种经院的、理想的状态，问题很简单，但是可能连这些简单的问题我们的馆长们想都没有想过。
keven | 2005年 02月21日 11 : 23
20 二 05 图书馆网站能否办成读者个人信息门户
图谋在博客上发了一篇关于昆山图书馆网站的贴子，对该馆网站很是称赞。我也称赞过那个网站，我觉得该网站试图将自己办成一个社区，这是一种值得肯定的创新。不过，如果我是馆长，我会很外行地要求将自己图书馆的网站建成一个门户，而不是社区。
去年11月，曾写过一个公共图书馆何时成为信息门户的贴子。当时对信息门户，尤其是较为时尚的个人信息门户概念缺乏了解，我所想到的门户，就是象一个专业网站一样，将各种由专业信息管理人员采集到的信息集成、组织起来，使读者只需要通过这一门户，就能得到图书馆为他们所提供的各种信息。
最近这几个月，门户技术、尤其是个人信息门户技术发展得比较快。在了解、试用、并通过这些技术很便利地组织管理自己的网络信息资源后，才知道当时对”信息门户”的了解，的确很不到位。没搞过图书馆技术，但很想讲讲我作为一个图书馆用户，想象中的图书馆信息门户，应该可以做成什么样。百分之百的外行，讲错了不要笑。
图书馆要成为信息门户，更要成为图书馆读者的个人信息门户。这个门户，基础当然是采集、集成与整理信息，大学与研究图书馆是学术信息，公共图书馆是社区服务信息。形式上，应该有Yahoo式门户的分类与链接，有站内与网际的搜索，等等。但要作为个人信息事务的平台，至少还应该让读者可做一件事：定制。如果要做得更好，则应该提供包括个人信息采集、摘要、整理、存贮、发布在内的一系列服务。
这些事情中，只有搜索应该完全依靠Google一类搜索引擎，而其它的服务，图书馆完全可以为读者提供，并与商业化网站在一细分了的用户群（即本馆读者）一争高下。
1. 网摘服务。图书馆做一个类似于新浪vivi的网摘，应该不是太难。本馆用户登录图书馆后，只要在网上浏览到自己喜欢的网页，可方便地保存于网上。与商业化网摘工具相比，我可能更加喜欢图书馆的网摘工具。因为我所摘的网页信息的物理存贮位置是我看得到的图书馆，万一网摘工具出了什么问题，总还有个地方去找回点什么吧。更重要的是，一般专业人员可能在图书馆更容易找到兴趣相近者，大家做的网摘相互共享，就能成为一个非常有效的专业门户了。
2. 网络存贮。随着各网站大容量邮箱的开通，网络存贮已成为网民们最常用的网络工具了。图书馆提供网络存贮，也就是感觉上比那些随时可能向你收费的商业网站更安全一些。这个并不难。但是，如果能将网络存贮与用户共享的资源库结合起来，读者可向这个库中存入别人可以读，但只有他自己可以编辑的文件，那么网络存贮就有了门户的意味。
3. 由后台支持的信息推送。我不知道这种推送应该用什么技术，但应该是RSS一类，而不是现在很多图书馆在搞的Email式（据说国外图书馆还有了SMS的推送）。曾经听张晓林教授描述过他想实施的”研究平台上网”，我理解是这样的机制，研究者有了课题后，可在图书馆网站定制一个网络研究平台，后台的机器将按照研究者定制的主题，自动地帮他搜索、检索各种网页与数据库，不断将最新资料推送给到这个网页上来。据说国外已有图书馆集成系统可进行新书通报的RSS推送，我想如果有这样的推送机制，图书馆就具备真正读者个人信息门户的基础了。
4. 博客（读书博客）托管服务。图书馆是一个读书的地方，读书人不光要读，还要讲要讨论，这就需要发布场所。相对于BBS，博客可能更适合作个人读书信息发布工具。如果图书馆能向读者提供这样一个园地，并且通过本馆在线RSS阅读器，采集读书博客信息向读者作个性化推送，那对图书馆推广读书活动，一定是非常有益的。
5. 在线RSS提供。自从发现toPim后，我就基本不再用离线RSS阅读器了。并且我将toPim当成了自己的个人信息门户。其中不但订有各个专业博客，而且还订有八方、博客中国、FeedsS中包括”图书馆”在内的若干主题。可惜目前新华、新浪（点点通）等大型新闻网站所能提供的RSS订阅不是可自定义的订阅，但以这一技术的进步速度，相信要不了太久，能在大型网站上按自己任意选择的主题进行RSS订阅。图书馆做这个东西不难，但要吸引读者，可能还要与本馆资源相结合。如果我所在的图书馆开发一种在线RSS阅读器，并且提供只向该阅读器授权使用者（即读者）才能推送的本馆数字资源，如新书书目，那我肯定立即放弃toPim，选择它作为我的个人信息门户。
不知道还有什么高招，能够使读者对图书馆网站一见钟情，忠心不二。
