21 二 05 Keven先生谈图书馆与信息门户
就图书馆个人信息门户发了个外行贴后，非常高兴地看到Keven先生的长跟贴。我一直以为以K先生的知识背景与学识，他是最有资格谈这一问题的。可惜K先生连做了多个博客后，终于在”2004博客年”放弃了自己的博客。幸好K先生还愿意来本处谈谈想法。
转录K先生贴文如下，以表敬意：
上面老槐和a先生说的极是。图书馆网站成为读者的信息门户，这是图书馆的一个奋斗目标，然而能不能做到，常常由不得图书馆自己，或者说由不得图书馆的一般工作人员了。
第一个问题：图书馆是否知道自己的读者在哪里？读者是谁？对于高校图书馆，读者对象可能比较容易把握，我看CALIS二期对于读者的定位和读者需求的把握就是非常到位的。公共图书馆就比较复杂，公众、企业、党政机构都有读者，而且还有”知识保存”职能，子孙后代也是读者，等等，还要强调图书馆的”导向性”。都是读者，因而就不知道谁是读者。此间有一个关键问题：读者是不是图书馆服务好坏的最终裁判？一般都不是，这就比较麻烦，造成图书馆常常出力不讨好，把图书馆办成读者的信息门户需要调动大量的资源，会对图书馆的传统业务带来一定冲击，最后领导认为没有必要，也是白搭。
第二个问题：图书馆读者的具体信息需求是什么？读者的信息需求是需要调查的，图书馆如果能够真的”贴近”读者，从资源采购馆藏建设，到流通阅览参考咨询等等，都为读者着想，并有一套规章制度保证，真是一个理想状态，信息技术当然能使图书馆如虎添翼，更好地满足读者需求。然而一些领导会认为你做的事情不是图书馆”应该”做的，比如个人信息门户建设，如果提供包括新闻在内的摘要服务，提供”我的图书馆”（或我的书架之类的个性化服务），提供免费信箱乃至免费空间用作Blog、个人相架、移动储藏室等等，这些不是.com烧钱时干得事情吗？有些馆长甚至认为资源整合和导航也不是图书馆应该做的事情。当然图书馆如果真能贴近读者，不要这些”数字服务”也行。
第三个问题：图书馆以怎样的形式满足读者需求？老槐提到的网摘服务、信息推送、P2P等有各种实现方法，全自动不行业可以半自动，这里头有一个服务深度问题，还有信息资源的可视化展示、原文提供服务、参考服务等，中山图书馆数字参考做得很好，然而可能高校图书馆就会采取那种模式，回答得深度不一样，形式上也可能要采取国外类似的联合模式，使读者面更广、并节省图书馆的人力物力。数字图书馆正在为许多这样的需求提供技术，因此满足读者需求的方式会日新月异。这其中有一个根本的核心问题是图书馆的Business Model问题，对于企业就是商务模式，对于事业就是业务模式，然而翻译成业务模式不能引起足够重视。图书馆进入数字时代还没有找到合适的business model.
第四个问题：图书馆是否有能力满足读者需求？我想小a的苦恼可能大都由此产生。实际上这类苦恼应该馆长考虑的。是我感到非常遗憾的是有些条件很好的图书馆，完全有能力更好地满足读者需求，作上述很多事情，包括探索读者个人信息门户建设，但是却整天不知道在干什么，国家的财政投入没有充分发挥作用。
当然上面所讨论的也还是一种经院的、理想的状态，问题很简单，但是可能连这些简单的问题我们的馆长们想都没有想过。
keven | 2005年 02月21日 11 : 23
20 二 05 图书馆网站能否办成读者个人信息门户
图谋在博客上发了一篇关于昆山图书馆网站的贴子，对该馆网站很是称赞。我也称赞过那个网站，我觉得该网站试图将自己办成一个社区，这是一种值得肯定的创新。不过，如果我是馆长，我会很外行地要求将自己图书馆的网站建成一个门户，而不是社区。
去年11月，曾写过一个公共图书馆何时成为信息门户的贴子。当时对信息门户，尤其是较为时尚的个人信息门户概念缺乏了解，我所想到的门户，就是象一个专业网站一样，将各种由专业信息管理人员采集到的信息集成、组织起来，使读者只需要通过这一门户，就能得到图书馆为他们所提供的各种信息。
最近这几个月，门户技术、尤其是个人信息门户技术发展得比较快。在了解、试用、并通过这些技术很便利地组织管理自己的网络信息资源后，才知道当时对”信息门户”的了解，的确很不到位。没搞过图书馆技术，但很想讲讲我作为一个图书馆用户，想象中的图书馆信息门户，应该可以做成什么样。百分之百的外行，讲错了不要笑。
图书馆要成为信息门户，更要成为图书馆读者的个人信息门户。这个门户，基础当然是采集、集成与整理信息，大学与研究图书馆是学术信息，公共图书馆是社区服务信息。形式上，应该有Yahoo式门户的分类与链接，有站内与网际的搜索，等等。但要作为个人信息事务的平台，至少还应该让读者可做一件事：定制。如果要做得更好，则应该提供包括个人信息采集、摘要、整理、存贮、发布在内的一系列服务。
这些事情中，只有搜索应该完全依靠Google一类搜索引擎，而其它的服务，图书馆完全可以为读者提供，并与商业化网站在一细分了的用户群（即本馆读者）一争高下。
1. 网摘服务。图书馆做一个类似于新浪vivi的网摘，应该不是太难。本馆用户登录图书馆后，只要在网上浏览到自己喜欢的网页，可方便地保存于网上。与商业化网摘工具相比，我可能更加喜欢图书馆的网摘工具。因为我所摘的网页信息的物理存贮位置是我看得到的图书馆，万一网摘工具出了什么问题，总还有个地方去找回点什么吧。更重要的是，一般专业人员可能在图书馆更容易找到兴趣相近者，大家做的网摘相互共享，就能成为一个非常有效的专业门户了。
2. 网络存贮。随着各网站大容量邮箱的开通，网络存贮已成为网民们最常用的网络工具了。图书馆提供网络存贮，也就是感觉上比那些随时可能向你收费的商业网站更安全一些。这个并不难。但是，如果能将网络存贮与用户共享的资源库结合起来，读者可向这个库中存入别人可以读，但只有他自己可以编辑的文件，那么网络存贮就有了门户的意味。
3. 由后台支持的信息推送。我不知道这种推送应该用什么技术，但应该是RSS一类，而不是现在很多图书馆在搞的Email式（据说国外图书馆还有了SMS的推送）。曾经听张晓林教授描述过他想实施的”研究平台上网”，我理解是这样的机制，研究者有了课题后，可在图书馆网站定制一个网络研究平台，后台的机器将按照研究者定制的主题，自动地帮他搜索、检索各种网页与数据库，不断将最新资料推送给到这个网页上来。据说国外已有图书馆集成系统可进行新书通报的RSS推送，我想如果有这样的推送机制，图书馆就具备真正读者个人信息门户的基础了。
4. 博客（读书博客）托管服务。图书馆是一个读书的地方，读书人不光要读，还要讲要讨论，这就需要发布场所。相对于BBS，博客可能更适合作个人读书信息发布工具。如果图书馆能向读者提供这样一个园地，并且通过本馆在线RSS阅读器，采集读书博客信息向读者作个性化推送，那对图书馆推广读书活动，一定是非常有益的。
5. 在线RSS提供。自从发现toPim后，我就基本不再用离线RSS阅读器了。并且我将toPim当成了自己的个人信息门户。其中不但订有各个专业博客，而且还订有八方、博客中国、FeedsS中包括”图书馆”在内的若干主题。可惜目前新华、新浪（点点通）等大型新闻网站所能提供的RSS订阅不是可自定义的订阅，但以这一技术的进步速度，相信要不了太久，能在大型网站上按自己任意选择的主题进行RSS订阅。图书馆做这个东西不难，但要吸引读者，可能还要与本馆资源相结合。如果我所在的图书馆开发一种在线RSS阅读器，并且提供只向该阅读器授权使用者（即读者）才能推送的本馆数字资源，如新书书目，那我肯定立即放弃toPim，选择它作为我的个人信息门户。
不知道还有什么高招，能够使读者对图书馆网站一见钟情，忠心不二。
03 十一 04 公共图书馆何时成为信息门户
与学生ebuebu闲谈，谈到美国大选。我知道她还不能在宿舍里上网，只能数着银子泡网吧。但交谈中发现她对美大选信息源知道很多。再想知道如何能利用不多的上网时间得到此信息，原来是利用图书馆网站作门户。
几个月前ebuebu帮我做个课题，调研了美国的几外公共图书馆的网络服务，如纽约皇后图书馆、布鲁克林图书馆等。当时她就对这几个图书馆的网络信息服务感到惊叹：原来公共图书馆并不仅仅是个可以免费看书的地方，而是一个真正的信息门户和信息专家。你可以问一些与他们毫不相干的问题而得到高质量的回答。我们课题所设计的问题中，包括：
今年下半年我计划前往日本京都旅游，我希望贵馆能提供关于京都当地节日和活动的时间表以便选择合适的时间出发。我亦希望了解贵馆关于京都历史、民俗、人文等书籍资源帮助我旅行前了解京都。如果可能的话是否能向我推荐有关京都旅行的网站以及国人旅行京都的网上经验交流等数字资源，我一般能接受中文和英语。在上海我可以从什么渠道获得京都旅行的游客手册类的信息资源？
他们对问题高质量的回答，能够使我为我们的”欺骗”性问题而产生一种负疚感。他们的网站有内容丰富而实用的链接，所有链接有专人定期管理，保证没有死链。一找开这种网站，就有一种立即将其加入收藏夹的冲动。ebuebu就是通过一个她经常访问的公共图书馆网站，去了克里的竞选中文网站。
联想到我国的公共图书馆网络服务，情况就没有这么理想了。即使在上海这样的大城市，区县图书馆网站的”好”的标志也只是信息能基本及时更新，偶尔能提供有水准的咨询。有人将其作为信息门户吗？也许不应该猜测。但从他们的网站内容看，我想一定不会有的。到什么时候，能够有上海人、或者京津人、甘陕人，想起了从闵行区图书馆的网站了解上海呢？我甚至希望，什么时候能够有一位不知名的美国大学生，能够将中国某区县图书馆的网页放在他的收藏夹里，从这个网页里，他可以读到市政公报的英文版。呵呵，想得太远了。
