05 七 08 青年论坛之锦与石
图书馆文明用语的PK，是本次会议策划的一个难点。几乎到会议开始前一周，才定下这种形式：一场PK从好的用语中找更好，一场PK从现有规章用语中找更好。直到会议的前一天，才确定好这两段用语的分类。会议预备会前一、二个小时，才定下这些文本。下面的“锦上添花”文本吸收了会议征集的文明用语及韩玺提供的用语，“点石成金 ”采用的是李超平老师从网上找来的资料。在发给专家的资料中，我草草地将文本某些不妥内容处字体加粗了，但印得不清楚。
这场PK虽然不如危机处理和礼仪表演那样令人兴奋，但其意义并不亚于那两场表演。四个组的代表们就这些用语绞尽脑汁想了两天，到舞台上说一说自己的用语设计。虽然我们仍然不知道有些用语究竟如何改更好，但代表们知道了这种用语所代表的图书馆的品味，知道了一定要用心地、站在用户的角度去逐字逐句地推敲自己的用语。而PK达到的这一目的，就是会议的全部目的。这两段文字见这里。感谢提供文本的所有朋友！
PK结果请3和墨神记录，整理结果见这里。
04 七 08 青年论坛的活动
青年论坛第二天，两个板块都是互动，更加声色俱佳。
第一个板块是上午的图书馆礼仪。王世伟教授的报告，随后是四个礼仪团队的“规定动作”表演。这个表演与其说是表演“礼仪”，不如说是表演服务对于特殊情况的应对。比如一位代表表演的读者在“借书处”装哑巴，演得太像，而接待他的礼仪队员明显缺乏应对准备，被搞得手忙脚乱。这种逼真的场景，也使会场形成一个高潮，代表们纷纷挤向台前拍照。还有一位代表装成拾荒者进馆，神似又形似，礼仪队员也应对不过来。当然绝大多数表演中，礼仪队员能很好地处理各类问题。自选动作表演，高校联队和无锡队演了服务小品，上海图书馆队表演服务过程，温州图书馆队表演一套优美的“书车操”。用程亚男等的评语：上海队表演展示了服务的规范与大气，温州队表演展示了图书馆员的活力与优美，无锡队表演展示了图书馆人的人文精神。这几个队，请他们来表演时并没有商定什么，但出演给人的感觉，就像事先商定好了似的。
第二个板块是下午的图书馆文明用语。程亚男、慎金花馆长的报告，随后是四个队两两PK，另外两组的组长作主持。“锦上添花”一场，双方竞争很激烈，一方提出改进的用语后，另一方往往指出其修改不妥，并提出更好的用语。“点石成金”一场，竞争的气氛淡了些，他们提出的新用语是否达到了“金”的高度小有疑问，但对由现有图书馆规章制度文本这些“石”的分析是非常到位的。PK由评委评出胜负，李超平教授上台宣布获胜者。
下午4:15闭幕式开始。闭幕式上有个“代表感言”节目，由谁来感言是个问题。前一天晚上议论此问题时，我建议用手机短信竞争方式。于是李超平在PK结束后读了一个手机号，规定先收到短信的前六位为发言者。结束是李超平“自摸”抢到第一个发言。会上小5还被允许念了丫枝的一篇博文。
我作了大会总结：
我在两天的会议期间，绞尽脑汁写这份总结，基于下面三点理由你们必须原谅我下面这个狗尾巴一样的总结：其一是非年青总结青年论坛的大大不妥，其二是会议内容过于精彩我没有信心超越，其三是会议的筹备使我的脑汁临近干枯。下面是我的总结发言。
各位来宾：
中国图书馆学会第四届青年学术论坛即将结束了。举办这样一个会议，对于大多数代表，准备时间是10天到1个月，这是准备参加的表演和报告的时间；对于上海图书馆学会和长宁区图书馆，准备时间是三个多月，这是会议会务筹备的时间；对于中国图书馆学会秘书处，准备时间大约是半年，这是确定会议召开后各种准备的时间，对于中国图书馆学会，我们从2006年年初的“新年峰会”就开始为这样一个会议进行理论准备了。正是那个会议上，中国图书馆学会确定了研究图书馆公共关系，推进图书馆公众形象改进的任务。
经过中国图书馆学会、上海图书馆学会、长宁区图书馆、以及各位代表投入的热情和智慧，终于，在2008年7月2日到3日，我们给全国图书馆人奉献了一台大戏。
这台大戏的参与者，有来自全国27个省市的正式代表，来自北京、广东、浙江、江苏、上海（包括市馆、区县馆及高校馆），以及美国的专家。这台大戏开辟了会议观摩，吸引了80多位来自长三角、珠三角地区的图书馆人参与。这个会议，总共有7位专家作了精彩务实的报告，20余人次专家进行了有针对性的点评，100人次青年代表的通过报告、表演和发言在会场上闪亮登场。
汤更生秘书长在会议预备会上提醒我们，尽管会议的活动有些舞台色彩、竞赛色彩，但这次会议不是竞赛、不是游戏。这次会议的基本理念，是引导图书馆人去关注图书馆的公众形象问题，关注图书馆的媒体公关、图书馆活动的组织、图书馆文明礼仪、图书馆服务用语等具体而紧迫的问题。这些内容，通过学术报告、提问、自由发言、模拟表演、舞台表演、竞赛等适合青年代表的特点，使专家、代表的思想与思考得到了充分的展示与交流。
会议的会务也不乏精彩。会议开通短信通知服务，会议结束即发会议PPT实现信息的最大共享（录相光盘会后发），吸收学生志愿者担当接待与会议，短信争取感言机会，区馆馆长向代表悬赏征求意见，等等。
总之，这台大戏形式丰富多样、不拘一格，内容精彩纷呈、跌宕起伏、高潮迭起，会议给我们留下的不仅是专家学者的研究成果，更多的图书馆服务中无解问题的思考。我相信会议报告中表现出来的理念与经验，以及各种表演活动中展示的问题，将引导我们持续思考图书馆的公众形象，推动中国图书馆界行业公关能力的持续提升。
在会议即将结束的时候，我很容易想到我的湖南老乡讲过的那句话：“一个成功的大会，一个胜利的大会”。这次会议的成功，来自在座的每一位，你们是这台大戏的编剧、导演、领衔主演或友情出演。对于所有参会者，我代表会议组织者以及我个人，有一个唯一表示：深情感谢！
我的总结就是这些。
这个会议的策划的确出色。王波说我可以开策划公司了，我说真开策划公司，就策划不出这么多精彩了。因为这场策划吸收了太多朋友的思想，真开公司就没有这么多朋友帮忙了。晚饭期间，几乎所有代表都在称赞这个会，并表扬我这个策划者。国图一位代表说，来参会前领导对他说出来轻松几天，没想到累成这样。的确，我知道很多人凌晨还在准备表演，看到会议的午餐、茶歇时一堆堆的代表在忙乎着。
当然会议不会没有缺点，比如仍有一些代表在这个表演“文明”的舞台上不那么文明。午餐、茶歇时有，台上表演时也有。例如，会议手册中明文提醒不要将茶歇带入会场，不要打手机，但仍有人我行我素。会议倡导行为文明语言文明，但有女代表在台上的姿态被程亚男馆长批评，我还注意到一位主持人在台上多次使用“刁蛮读者”称呼在服务中遇到问题的“读者”。几场表演中表现出的细节问题太多太多，专家点评没有一一指出。
刚才在上一篇博客的留中看了两篇对于会议的评论，谢谢！
02 七 08 真的很“青年论坛”
各组任务单
1、推选“馆领导”演员三名（担任如馆长、副馆长、办公室主任等），商定“危机处理”策略。
抽签决定出场顺序；
2、推选“读者”代表三到四名，设计配合“礼仪规定动作表演”的表演动作。
抽签决定配合表演对象。
协商或抽签决定表演动作中的“不文明动作”（规定动作含进门、出门、借阅、咨询四个动作，每组可在一个场景设计不文明动作）
商定/排演“读者”动作（可设计成特殊读者，如老人、乞丐、残障人）；
3、推选文明用语PK代表四名。
抽签决定参加哪场PK（共有两场：锦上添花提供好的用语本文，代表应该针对文本，适当点评，提出更好用语；点石成金提供不太好的用语文本，代表应该针对文本，适当点评，并提出更好的文本），研究/商定本组将推出的文明用语；
4、组长准备主持PK。
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1、表演“馆领导”的代表参加“危机处理”表演；
2、高校联队排练礼仪规定动作和自选动作表演；
3、表演“读者”的代表排练礼仪规定动作表演。有需要与节目主持人配合的事先与主持人（白云峰、徐珊）联系；
4、参加“服务用语PK”的代表继续赛前准备。
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1、“读者”代表参加礼仪规定动作表演；
2、服务用语PK的代表参赛。组长主持另一场PK。
此外，高校联队还要组织一场礼仪表演。还需要演员。
预备会上汤秘介绍了会议的开法。她特别强调，这个会议的活动不是竞赛、也不是游戏，而是希望通过适合年青人特点的这种形式，宣传与探讨图书馆的理念，使图书馆人能够更加关心图书馆的公共形象。汤秘最后还补充据说是我的提醒，会议的内容一直在变化中，代表们有好的想法还可以提出来。
会议分了四个小组，每个小组抽签决定各自的案例。原来我打算将这些案例保密，在会场上临时显现，代表即兴表演。但后来大家感觉难度过大，于是在预备会后将案例发给了大家。四个案例是：
1、读者A在某高校图书馆阅览室大声打电话，读者B让A出去打，发生纠纷，A先动手却在纠纷不慎摔伤，A因“图书馆没有及时制止B动手”为由起诉图书馆，图书馆主动邀请多家媒体记者来馆采访。
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2、一名70岁老年读者来公共图书馆看书，在阅览室（实木地板）滑倒摔成骨伤，图书馆迅速将其送医院，并预支医疗费X万元。后家属因继续索要医疗费未果，以该老人“在接受图书馆服务过程中受伤”为由图书馆交涉索赔。交涉者为老人子女3人，其中1人是记者。
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3、某市图书馆因台风（气象台未能准确预报）导致的大雨造成水灾，淹坏某名人赠送图书馆的个人收藏（不可修复），名人家属发表对图书馆不满的言论。该市电视台邀请名人家属和图书馆参加一档谈话节目；
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4、某少儿图书馆免费开放电子阅读室，小孩乘人多在内打游戏，家长在意见薄上多次反映，图书馆因工作繁忙未注意家长意见，后媒体报道后图书馆迅速整改。某非著名网络媒体记者采访图书馆。
为使形式多样，这四个案例针对公共、高校、少儿等不同图书馆，媒体与记者形式不一。但内容的难度却基本一致：图书馆均为“无错”（或无大错）方。
“锦上添花”和“点石成金”二个文本也发下去了，下篇博文再秀。
01 七 08 青年论坛日程
昨天汤秘一行到上海，青年论坛会前工作紧张开始。昨天晚上算了一下，今天大约要开六七个会，包括各组组长的会，会议内容最后审定会，预备会、小组会、还有一些专题的会。还有出场顺序的抽签，每个组大约也有四次签要抽。
会议增加了短信服务，好象是“人肉”级的。可惜视频直播取消了。昨天建议秘书处好好研究一下视频直播问题，争取在今后的会议中能够实现。
会议的日程作了些调整，有些内容也有小调整，如礼仪表演的队伍，增加了一支中大馆美女领衔的“代表代表队”，即高校代表联队。另外服务用语PK设计为两栏节目：锦上添花与点石成金，分别是改进“好”的用语和“不太好”的用语。
放上论坛日程最新版，其中的主持人名单等可能还有变。