17 十二 07 服务效率的测算
上周在深圳调研，南山区余子牛馆长带我们去了几个“农民工图书馆”。正逢周末，馆内座无虚席。当然，南山区图书馆也是座无虚席。
闲聊中，听到余馆长讲起自己的一项研究：图书馆服务的效率。他用最简单的方式计算了南山区图书馆的每人服务成本，即一年图书馆的图书馆总费用数，除以一年进馆人次总数，得到该馆每服务一名读者所花费的费用。这个计算方法所获得的数据理论上是有缺陷的，一年的投入中有些属于固定资产，应该按一个折旧率算当年费用，同时，以前的投入，如建造图书馆和购买大型设置的费用，也要按一定折旧率摊入当年成本。这样的数据，才能算出图书馆每服务一名读者的成本。但有缺陷的数据比没有数据好，而且好许多许多。南山区图书馆，自程亚男做馆长起，就一直是区级图书馆中人气标兵，这个图书馆的管理费用，也不算太高。因为建筑入口处没有“高堂”，以及借阅楼层挑高较矮，比现在一些豪华建筑节能许多，2万多平米的馆，不到100万的电费。但即使有人气且费用不算太高，但这所区级图书馆读者每进馆1人次的费用达到人民币7.8元！
承担了读者借阅以外职能的图书馆，这个费用也许更难计算一些，因为还要去除那些职能的费用，如永久保存珍稀文献等。但不论如何，以我对全国各地图书馆投入及服务的了解，绝大部分图书馆会远远高于南山区的这个数据。
例如，一个县图书馆，每天10来名读者，政府投入30多万（工资、办公与少量购书费用），那大约就是300000元/3000人＝100元/人。
余馆长还给出另一个数据，同样的计算方法，该区的社区图书馆每服务1人次读者，费用为2元左右。这是他决心发展社区图书馆的依据。
真是一个很好的依据，很可以说服领导的。以前我考虑应该发展社区图书馆，更多地基于“地域公平”，即让读者就近获得图书馆服务。但见到这几个数据，我们对于社区图书馆的认识又数据化了一大步。
据说余馆长在写他的论文，很希望他能够早点写出来。还希望更多地馆长能将他们的数据算一算，最好也写文章公布出来。这不仅仅是理论研究的需要，同时也是让那些多多少少纳了税的人，知道这一块的钱是怎么花的。
又：最近中外博主都在热议《书目控制的未来》，例如中文博客有编目和书蠹。总体上大家都比较喜欢看到一贯保守的LC对自己的书目传统开刀了。而促使开刀的原因之一，据说是LC的一个编目数据：每年编目花费4000多万，平均每本200多，美元啊！
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上次听吴馆长介绍大英图书馆研究图书馆对社会贡献率，提出的测算方法也很有意思。经济学领域此类假说和模型很多，但是只算花费不算贡献，似乎也不太公平，赫赫。
且坐冷板凳。
近一时期，中国在新农村建设中投入很大，但一笔笔专项资金却经常不能直接作用于农民，其中一个原因就是中间环节的过度消耗。有专家指出，中国政府的部门数量甚至可以达到某些国家的2倍到3倍。其中巨大的管理成本，更达到了许多西方强国的数十倍。香港《文汇报》文章指出，抛开腐败的因素不谈，单从人员冗杂的角度，一个小小的村委会在有些地方居然能有几十人之多，远远超过“编制”。但若如此充足的人员配置能提高工作效率，也算对得起国家下拨的钱，给纳税人以安慰，但结果却往往与之相反。
在一份台湾报纸上看到一篇文章：《爱上图书馆 大家一起玩》。文中写道：“放眼望去，国外大手笔投资公共图书馆的软硬体设备，也是其来有自。无论从经济学的投资报酬率、消费者剩余、知觉价值、市场价值评估法、非市场价值评估法等各种分析法发现，只要有心又用对方法，投入公共图书馆的每一元，对国家经济都会产生倍数成长的效益。除此之外，对个人的知觉价值更是无限，也难怪有先见之明之士多一致赞同，‘投资图书馆绝对稳赚不赔，否则将来需投入的社会成本将更大。’”
ALA”现任”主席今天上午在中山大学的报告，通俗案例却是个体样本案例：如：俄亥俄州，投资1美元，当地经济得到4倍提升的回报。另外一个是：1美元得到9美元回报，雇员是12.66美元回报。
经济学对图书馆对社会贡献率早有研究，但理论假设不全面，因而，与实际差距较大，这一问题，我以前也和我校教经济学的教师谈论过，他们说要包括图书馆对社会或某个个人的贡献，影响因子很多，是一个极为复杂的问题，因为困难太大，我只好放弃这一想法。
我曾测算过高校馆服务成本1元零一点/人次.并以此为据,在新生入馆培训时鼓励新生多到图书馆,赚回自己的学费:)
这不仅仅是理论研究的需要，同时也是让那些多多少少纳了税的人，知道这一块的钱是怎么花的。—要如何算？这种效能不是立竿见影的啊。
这不仅仅是理论研究的需要，同时也是让那些多多少少纳了税的人，知道这一块的钱是怎么花的。—要如何算？这种效能不是立竿见影的啊。
图书馆是现代社会中一个不可或缺的教育与服务机构，对于教育的发展、知识的传播、文化遗产的保存、国民生活品质的提升，以及民主制度的推动等各方面，均有其必要存在的理由与不可磨灭的贡献。要如何算服务效率？
错\楼下的同志,有些图书馆有着惊人的浪费!我们图书馆进了四十万书对付评估,评估一完,就拆下架了,因为是没有用的重复的书.副本量有数百册,占地方,所以从架子上撤下来了.